• 교환/반품 안내
    HERNUA | 2020-07-20


  • · 교환/반품 주소 : 서울특별시 중랑구 면목로 456, 5F 에르누아


    · CJ대한통운 고객센터(1588-1255) 또는 CJ대한통운 홈페이지를

      통해 착불로 접수해주세요.



    · 택배사에 기재된 배송완료일부터 7일 이내로 에르누아 사무실로

      도착을 해야 교환/반품이 가능합니다.



    · 교환/반품 상품이 에르누아 사무실로 도착하면 확인 후

      3일 이내 처리 해 드리고 있습니다.

     (여행, 출장 등 개인적인 사유로 인해 기간이 지날 경우

      처리되지 않습니다.)



    · 교환은 동일 상품으로 1회만 교환 가능합니다.(교환 후 반품 불가)



    · 같은 상품으로 교환이 아닌 다른 상품으로 교환시

      왕복 배송비가 부담 됩니다.



    · 타 택배 이용시 꼭 선불로 접수해주셔야 하며, 착불 발송시

      추가 금액은 고객님 부담으로 입금요청을 드릴 수 있습니다.



    · 받아보신 상품에 문제가 있더라도 같은 상품의 교환이 아닌

      다른 상품으로의 교환이거나 반품은 고객님의 변심으로 간주되어

      배송료를 부담해주셔야 합니다.



    · 대량 생산을 통해 합리적인 가격대로 제작되는 상품 특성상

      간혹 원단의 염료가 덜 건조되는 일이 발생합니다.

      착용시에 밝은색상의 의류 및 악세서리에 이염 될 수 있으니

      반드시 주의하여 착용 해 주세요.



    · 잦은 반품시 다른 고객님들께 양질의 상품을 판매하기 위한 정책으로

      추후 구매가 제한될 수 있습니다.






    [반송비]

    ① 교환 - 물품 구매 가격 상관없이 고객님께서
        왕복배송비 6,000원 부담(제주 및 산간지역 추가금 발생)

    ② 반품 - CJ대한통운 이용시 6,000원 동봉 후 착불로 신청,
        타 택배 이용시 3.000원 동봉 후 선불로 신청





    [5만원 이상 구매로 무료배송 받으신 경우]

    ① 교환 -
        물품 구매 가격 상관없이 고객님께서 왕복배송비 6,000원 부담
       (제주 및 산간지역 추가금 발생)

    ② 모든 상품 반품 시 -
        반품배송비 3,000원 + 처음 무료배송비 3,000원 = 총 6,000원

    ③ 부분 반품 시 총 구매 금액이 5만원 미만이 될 결우 -
        반품배송비 3,000원 + 처음 무료배송비 3,000원 = 총 6,000원

    ④ 부분 반품 시 총 구매 금액이 5만원 이상이 될 경우 -
        반품배송비 3,000원


    · 초도 배송 비용까지 모두 환불 처리를 해 드리기 때문에
      추가 동봉 비용이 발생합니다.

    · 전산 시스템상 초도 배송비 차감 후 환불은 불가능한 점
      양해 부탁드립니다.

    · 배송비 동봉을 안 하셨을 경우 배송비를 입금해주시고 문의를
      남겨주시면 확인 뒤 처리 도와드리겠습니다.
     
     [BANK INFO 국민 058101-04-373904 / 에르누아(이광헌)]

    · 교환/반품 신청시 에르누아 지정 택배업체인 CJ대한통운
      이용을 권장 해 드립니다.
     
      타 택배보다 빠르게 도착할 수 있으며 사고 발생시
      처리가 더 수월 합니다.

    · 타 택배(편의점 및 우체국)를 이용하실 경우 택배비는 반드시
      선불로 결제 해 주셔야 합니다.

      타 택배(편의점 및 우체국)를 이용하실 경우 사고 발생시
      처리가 어렵습니다.





    [교환/반품 불가능]

    · 반품 기일이 지난 상품
     (반품 상품 에르누아 도착기준 상품 수령일로부터 7일)

    · 처음 상품 수령시 같이 구비된 구성품이 누락된 경우
     (옷 보호비닐, 옷걸이 등)

    · 고객님의 책임있는 사유로 상품등이 훼손된 경우

    · 택배봉투와 박스 개봉시 칼을 깊게 넣어 상품이 훼손된 경우

    · 상품 착용 흔적이나 세탁, 수선 등으로 상품의 가치가 떨어진 경우

    · 오염, 무릎 늘어짐 등으로 상품의 가치가 떨어진 경우

    · 화장품, 담배, 세제, 방향제 등의 향이 베어있을 경우
      착용한 상품으로 간주하여 교환 및 반품이 불가 합니다.

    · 상품 택/라벨을 분리, 훼손된 경우

    · 화이트, 아이보리 색상의 의류, 수제상품, 가죽상품, 양말, 악세서리
      등은 절대 교환 및 반품이 불가 합니다.

    · 세일상품, 한정판매로 구매하신 제품은 교환/반품이 불가 합니다.





    [불량으로 보기 어려운 사례]

    · 배송시 생긴 상품의 구김

    · 대량생산으로 인한 일부 마감처리 미흡의 경우
     (원단의 잡사, 보풀, 제거 가능한 초크 자국이나 실밥)

    · 원단 재단 차이로 인해 패턴 배열의 위치가 상세 페이지와 상이한 경우

    · 데님 워싱 제품, 천연퍼, 가죽 등 생산 시기에 따라 개체 및
      실측 차이가 날 수 밖에 없는 상품일 경우

    · 신축성이 좋은 소재의 착용 후 늘어남

    · 원단 특유의 냄새가 나는 경우

    · 모니터 해상도에 따른 미세한 색상 차이의 경우





    [환불안내]

    · 반품 여부 확인 후 3일 이내에 환불 처리 됩니다.

    · 신용카드 :
      주말 공휴일 제외하고 5~7일 후에 카드사에서
      확인 가능 합니다.
     (개별 카드사에 직접 문의 하시는게 보다 빠르고 정확 합니다.)

    · 실시간 계좌이체 :
      주말 공휴일 제외하고 5~7일 후에
      은행에서 확인 가능 합니다.

    · 무통장 입금 :
      주말 공휴일 제외하고 다음날 오후에 환불 처리 됩니다.

    · 핸드폰 결제 :
      통신사 정책에 따라 결제당월(1일~31일)에 한해서만
      취소 가능 합니다.
      일월 31일에 휴대폰 결제 후 하루 다음인 1일에도
      취소가 불가 합니다.(수수료 4% 제외)
      환불 시 반품 확인 여부를 확인한 후 3영업일 이내에
      결제 금액을 환불 해 드립니다.



  • 첨부파일
  • password
  • login
  • cart 0
  • account