· 교환/반품 주소 : 서울특별시 중랑구 면목로 456, 5F 에르누아
· CJ대한통운 고객센터(1588-1255) 또는 CJ대한통운 홈페이지를
통해 착불로 접수해주세요.
· 택배사에 기재된 배송완료일부터 7일 이내로 에르누아 사무실로
도착을 해야 교환/반품이 가능합니다.
· 교환/반품 상품이 에르누아 사무실로 도착하면 확인 후
3일 이내 처리 해 드리고 있습니다.
(여행, 출장 등 개인적인 사유로 인해 기간이 지날 경우
처리되지 않습니다.)
· 교환은 동일 상품으로 1회만 교환 가능합니다.(교환 후 반품 불가)
· 같은 상품으로 교환이 아닌 다른 상품으로 교환시
왕복 배송비가 부담 됩니다.
· 타 택배 이용시 꼭 선불로 접수해주셔야 하며, 착불 발송시
추가 금액은 고객님 부담으로 입금요청을 드릴 수 있습니다.
· 받아보신 상품에 문제가 있더라도 같은 상품의 교환이 아닌
다른 상품으로의 교환이거나 반품은 고객님의 변심으로 간주되어
배송료를 부담해주셔야 합니다.
· 대량 생산을 통해 합리적인 가격대로 제작되는 상품 특성상
간혹 원단의 염료가 덜 건조되는 일이 발생합니다.
착용시에 밝은색상의 의류 및 악세서리에 이염 될 수 있으니
반드시 주의하여 착용 해 주세요.
· 잦은 반품시 다른 고객님들께 양질의 상품을 판매하기 위한 정책으로
추후 구매가 제한될 수 있습니다.
[반송비]
① 교환 - 물품 구매 가격 상관없이 고객님께서
왕복배송비 6,000원 부담(제주 및 산간지역 추가금 발생)
② 반품 - CJ대한통운 이용시 6,000원 동봉 후 착불로 신청,
타 택배 이용시 3.000원 동봉 후 ★선불로 신청★
[5만원 이상 구매로 무료배송 받으신 경우]
① 교환 -
물품 구매 가격 상관없이 고객님께서 왕복배송비 6,000원 부담
(제주 및 산간지역 추가금 발생)
② 모든 상품 반품 시 -
반품배송비 3,000원 + 처음 무료배송비 3,000원 = 총 6,000원
③ 부분 반품 시 총 구매 금액이 5만원 미만이 될 결우 -
반품배송비 3,000원 + 처음 무료배송비 3,000원 = 총 6,000원
④ 부분 반품 시 총 구매 금액이 5만원 이상이 될 경우 -
반품배송비 3,000원
· 초도 배송 비용까지 모두 환불 처리를 해 드리기 때문에
추가 동봉 비용이 발생합니다.
· 전산 시스템상 초도 배송비 차감 후 환불은 불가능한 점
양해 부탁드립니다.
· 배송비 동봉을 안 하셨을 경우 배송비를 입금해주시고 문의를
남겨주시면 확인 뒤 처리 도와드리겠습니다.
[BANK INFO 국민 058101-04-373904 / 에르누아(이광헌)]
· 교환/반품 신청시 에르누아 지정 택배업체인 CJ대한통운
이용을 권장 해 드립니다.
타 택배보다 빠르게 도착할 수 있으며 사고 발생시
처리가 더 수월 합니다.
· 타 택배(편의점 및 우체국)를 이용하실 경우 택배비는 반드시
선불로 결제 해 주셔야 합니다.
타 택배(편의점 및 우체국)를 이용하실 경우 사고 발생시
처리가 어렵습니다.
[교환/반품 불가능]
· 반품 기일이 지난 상품
(반품 상품 에르누아 도착기준 상품 수령일로부터 7일)
· 처음 상품 수령시 같이 구비된 구성품이 누락된 경우
(옷 보호비닐, 옷걸이 등)
· 고객님의 책임있는 사유로 상품등이 훼손된 경우
· 택배봉투와 박스 개봉시 칼을 깊게 넣어 상품이 훼손된 경우
· 상품 착용 흔적이나 세탁, 수선 등으로 상품의 가치가 떨어진 경우
· 오염, 무릎 늘어짐 등으로 상품의 가치가 떨어진 경우
· 화장품, 담배, 세제, 방향제 등의 향이 베어있을 경우
착용한 상품으로 간주하여 교환 및 반품이 불가 합니다.
· 상품 택/라벨을 분리, 훼손된 경우
· 화이트, 아이보리 색상의 의류, 수제상품, 가죽상품, 양말, 악세서리
등은 절대 교환 및 반품이 불가 합니다.
· 세일상품, 한정판매로 구매하신 제품은 교환/반품이 불가 합니다.
[불량으로 보기 어려운 사례]
· 배송시 생긴 상품의 구김
· 대량생산으로 인한 일부 마감처리 미흡의 경우
(원단의 잡사, 보풀, 제거 가능한 초크 자국이나 실밥)
· 원단 재단 차이로 인해 패턴 배열의 위치가 상세 페이지와 상이한 경우
· 데님 워싱 제품, 천연퍼, 가죽 등 생산 시기에 따라 개체 및
실측 차이가 날 수 밖에 없는 상품일 경우
· 신축성이 좋은 소재의 착용 후 늘어남
· 원단 특유의 냄새가 나는 경우
· 모니터 해상도에 따른 미세한 색상 차이의 경우
[환불안내]
· 반품 여부 확인 후 3일 이내에 환불 처리 됩니다.
· 신용카드 :
주말 공휴일 제외하고 5~7일 후에 카드사에서
확인 가능 합니다.
(개별 카드사에 직접 문의 하시는게 보다 빠르고 정확 합니다.)
· 실시간 계좌이체 :
주말 공휴일 제외하고 5~7일 후에
은행에서 확인 가능 합니다.
· 무통장 입금 :
주말 공휴일 제외하고 다음날 오후에 환불 처리 됩니다.
· 핸드폰 결제 :
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취소 가능 합니다.
일월 31일에 휴대폰 결제 후 하루 다음인 1일에도
취소가 불가 합니다.(수수료 4% 제외)
환불 시 반품 확인 여부를 확인한 후 3영업일 이내에
결제 금액을 환불 해 드립니다.